| Q1 | 为什么我的路由器在升级后ping不通了？不能正常使用了。 |
| A1 |
在路由器升级过程中请先断开路由器wan口的网线，有条件的用户可以把路由器拿到单机上升级，尽量不要经过交换机或者HUB，如果您已经升级了，但是出现上述问题，请按照上面的步骤重新升级下就可以了，如果使用*.exe的升级文件升级的用户请使用*.all的文件通过router tools手动升级下。
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| Q2 | 如何得知路由器的合法IP? |
| A2 |
所谓合法IP就是从ISP（Internet Service Provider)那里得到的IP地址，它可以在路由器的web页面里的Online Status里面的WAN Status里面显示。 |
| Q3 | 如何打开路由器的远程管理功能，从而可以使管理员通过Internet来远程调试？ |
| A3 |
1.打开路由器的web页面，进入Management Setup配置页面
2.确认选中配置页面左上角的Allow management from the internet
3.点击OK，此时告诉远端管理员当前路由器的合法IP即可
（得知合法IP的办法请参考FAQ中得知路由器合法IP的方法一章） |
| Q4 | 如何使路由器恢复出厂默认值？ |
| A4 |
对于没有reset按钮的Vigor2000来说，如果要恢复出厂值必须要升级.rst的升级文件来恢复出厂值。
对于其他型号的路由器来说可以再web页中选择“reboot”并且选中“factory defaults”。
对于其他型号的路由器如果您忘记了密码可以在带电的情况下按住reset按钮直到ACT(system)灯狂闪下，然后放掉reset按钮，等待路由器面板上的灯恢复正常状态，这时路由器里所有的设置恢复出场值，包括默认的IP地址192.168.1.1。
如果您使用的是Vigor2200USB上面的恢复步骤不包括USB modem的驱动，所以您没必要重新安装猫的驱动，但是请记得配置ISP的信息。
默认情况下路由器是没有用户名和密码的。
如果您使用的是Vigor3300B路由器的话，您可以通过console口进入到路由器，然后打reboottodefault命令然后回车就可以恢复出厂设置. |
| Q5 | 用于升级的固件三种不同格式代表了什么意思？ |
| A5 |
1.*.exe是自动升级得可执行文件，升级后配置将保留.
2.*.all会保留路由器原先配置.
3.*.rst这个格式升级后路由器配置将恢复出厂值. |
| Q6 | HILLSTONE SA系列有哪些型号？ |
| A6 |
SA-2000系列：SA-2003,SA-2005,SA-2010
SA-5000系列:SA-5020,SA-5040,SA-5050 |
| Q7 | 如何升级Vigor系列路由器？ |
| A7 |
请在文件下载中首先下载Vigor系列的route tools以及您所使用的Vigor型号的升级文件(firmware)。
完成下载后，安装route tools，安装完成后在电脑的开始－程序－route tools中运行firmware upgrade utility.
在此升级工具中的Target IP(Host IP)中填写路由器的当前IP，Local File中填写升级文件所在的路径，在Password中填写路由器的当前密码。然后点Send。当显示transport complete后，则路由器升级完成。
升级时须注意以下几点：
1）升级时请断开路由器的wan口接线，并且最好能把路由器直接放到电脑上来升级，其他线断开。
2）在上述升级过程的输入密码中，如果出现了提示密码错误，那么可能由于您路由器的版本太老，而和新的route tools不兼容，您可以在huagai.com/download目录中的route tools中下载比较老的版本，然后再升级。 |
| Q8 | 为什么我的DDNS.COM.CN动态域名PING不通了？或者解析到的地址和我当前的公网IP不一样？ |
| A8 |
动态域名的功能是把您当前所使用的的动态域名和您当前的公网IP所捆绑在一起，当别人访问您这个域名时就和访问您这个IP效果是一样的。
当出现上述问题请您先上DDNS.CN网站上使用您当时申请此域名的用户名和密码登陆网站，查看下您这个域名是否已到期。(免费使用2星期，当购买产品后，并且在此网站下载并填写好"购买产品免费一年传真表格"，此域名可免费使用1年。)
如果您的这个域名已经到期，并且您还想再使用，请继续下载并填写"免费到期或付费使用传真表格"。
费用支付方式可在DDNS.CN的支付方式上查看。
如果您的域名没有到期，请查看下您在路由器上的配置，具体请在文件下载中查看如何设置动态域名。请注意一点，您务必要在路由器配置主页面中的 Lan TCP/IP and DHCP Setup中设置DNS Server IP(具体IP地址可以询问当地宽带提供商） |